智慧物流公司作为集团数(shù)字化转(zhuǎn)型的排头兵，积极践行用科技赋能集团的使命担(dān)当(dāng)，在静默管控、居家办公期间，公司客服运维中心严(yán)格遵循“总在线”工作方针，落实7*24小时处理机制，高效快捷处理OA协(xié)同办公、经(jīng)营大脑、经(jīng)管填报等集团管控信息系统(tǒng)问题，坚持“居家不休假、离岗不离责(zé)、状態(tài)不松懈、工作不断档”的工作原则，承担(dān)起全面保障集团在线办公的艰巨任务(wù)。
疫情期间，集团在线办公需求急剧增加，为解决居家办公软硬件条件的局限性，实现(xiàn)高效调(diào)度各地资源、在“云端”共享任务(wù)和及时处理工作问题，公司统(tǒng)筹调(diào)度其他技术(shù)人员，协(xié)助3名运维人员共同处理比以往更加繁重復(fù)杂的运维工作，坚决保障集团在线办公，各项工作顺利推进。
一是形成工作专班及落实7*24小时处理机制。由客服运维中心专职运维人员与项目建设(shè)中心、技术(shù)研发(fā)中心技术(shù)人员组成技术(shù)支持工作专班，统(tǒng)筹兼顾、协(xié)调(diào)联(lián)动。召开专题会议落实在居家办公期间7*24小时故障问题处理机制，保证时时有回应(yīng)，件件能处理。二是建立高效沟通渠道。充分利用腾讯会议、远程工具等线上协(xié)调(diào)系统(tǒng)，畅通沟通渠道，减少因沟通不畅带来的问题。同时，针对各类系统(tǒng)建立专有微信群、QQ群，专业(yè)技术(shù)人员负(fù)责(zé)及时处理各群问题。故障问题解决有记录、有反馈，对復(fù)杂问题进行復(fù)盘梳理并做好记录。三是完善各类工具、补丁知识库。经(jīng)过技术(shù)人员系统(tǒng)运维日常经(jīng)验总结(jié)，收集修復(fù)工具、补丁、常用控件插件形成知识库，并编写技术(shù)文档，形成共享知识库，便捷查询、快速取用。四是加强日常巡检。每日依次排查各信息系统(tǒng)PC端、移动端登录界面、系统(tǒng)功能及日常操作、电子签章等常规(guī)操作，提前检查分析预(yù)判。提前预(yù)判预(yù)警可能出现(xiàn)的异常事件，实现(xiàn)不安全事件零发(fā)生。五是提高处理效率。为全力做好集团全级次领(lǐng)导(dǎo)、员工居家线上工作开展的技术(shù)支持保障，確保各系统(tǒng)正常运行，用户可通过电话、微信、QQ等方式隨时联(lián)系到运维人员，24小时“不打烊”，快速响应(yīng)、及时解决、耐心服务(wù)，“稳(wěn)、准(zhǔn)、快”地协(xié)助用户解决各类问题，保障集团办公系统(tǒng)、业(yè)务(wù)系统(tǒng)安全稳(wěn)定运行。
运维“总在线”，履职“不打烊”，公司將恪尽职守，继续(xù)秉承“客户为根、服务(wù)为本”，全力做好7*24小时运维保障，树立科技赋能新形象。
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